Metodología de trabajo en los Ecommerce

En el ecommerce, los clientes desarrollan fidelidad con tiendas web concretas en función de su experiencia con la compra y la confianza que le haya transmitido el comercio. En estas influyen varios factores; desde la facilidad de búsqueda de productos y/o categorías de productos, hasta que el pago lo ha realizado sin contratiempos o la tramitación inmediata del pedido.
Todos estos factores influyen en el hecho de que los clientes vuelvan a comprar en una tienda web. Generalizando, los potenciales compradores, son cada vez más impacientes, esto significa que no disponen de mucho tiempo para encontrar lo que buscan y para tener una primera impresión positiva.

Nuestro módulo de venta on-line, que forma parte de nuestro sistema de gestión de contenidos GestorWeb, tiene en cuenta estas necesidades y alguna otra...

La clave de la captación de clientes es la visibilidad de la tienda en los buscadores web. Por ello, nuestros proyectos de comercio electrónico se crean de modo que siempre se facilite la indexación de Google y los motores de búsqueda más importantes.
En cuanto a la conservación de clientes, nuestro sistema de gestión de contenidos GestorWeb integra elementos de marketing y atención al cliente por vía electrónica, permite la creación de foros, revistas y encuestas a clientes, facilita la creación de cuentas de usuario y reconoce a los clientes recurrentes para agilizar el pago (esto último se aplica en los casos que no se entorpezca el proceso de compra).

Facilitar la búsqueda
Una navegación intuitiva y orientada al usuario combinada con una búsqueda parametrizable ayudará a que los clientes nuevos y los recurrentes encuentren productos y servicios que necesitan de manera rápida y fácil. Asimismo, integramos sugerencias de productos similares, para así incentivar al cliente en su compra y aumentar la media de pedidos y con ello la rentabilidad de la tienda web.

No hay que hacer esperar a los potenciales compradores o clientes
No hay nada más molesto que una web que tarda una eternidad en cargar... De hecho, en estos casos, la mayoría de los compradores se cansan y se van. Siempre garantizamos que nuestros proyectos de comercio electrónico se cargan con rapidez gracias al uso de hojas de estilo (CSS) y archivos con un tamaño optimizado. Además, con nuestros servidores podemos aumentar la capacidad de alojamiento en los días o en las horas punta con un tráfico elevado, por ejemplo, el primer día de rebajas.
 
Tranquilidad para el comprador
Muchos usuarios aún se muestran cautelosos cuando se trata de comprar por Internet, sobre todo cuando los medios de comunicación publican constantemente noticias de estafas. Por ello, el diseño web, la usabilidad y los contenidos de una tienda virtual deben tranquilizar a los visitantes convenciéndoles de la reputación y honradez de la empresa. Podemos redactar o asesorarte para elaborar un texto sobre seguridad para clientes. Si se hace bien, aumentará el índice de conversión y la rentabilidad del sitio.

Proceso de pago simplificado
Hemos dedicado mucho tiempo a investigar y realizar pruebas de usabilidad de los procesos de pago para garantizar que sean lógicos y sencillos y que se basen en el sentido común. La simplicidad es el lema de los procesos de pago que planteamos para las tiendas web/ecommerce, la base es que no sea necesario registrarse antes de proceder a la compra (obligar a registrarse suele desanimar a los clientes).

Seguridad y confianza
Con el módulo de venta on-line puedes confiar en un sistema seguro que responde a las necesidades de tráfico elevado con una completa facilidad de uso. El pago se realiza de forma segura y es posible realizar un seguimiento de los pedidos online. Nuestro desarrollo específico para tiendas virtuales, es fácil de usar y puede integrarse en los sistemas de administración, inclusive en los de las empresas de logística con las que trabajas, con lo que se reducen los costes y se maximizan los beneficios.

Aplicación de la inteligencia para evolucionar
Para una tienda virtual, es fundamental el uso de medidas e indicadores KPI que evalúen el éxito de la tienda virtual. Combinamos Google Analytics, datos de cliente obtenidos mediante encuestas y la información de volumen de ventas de GestorWeb para ofrecer una perspectiva equilibrada de los clientes y su comportamiento en la web. Esta información puede transmitirse a los sistemas de atención al cliente y utilizarse para mejorar constantemente el rendimiento de la tienda virtual y de las campañas digitales.